1.做電商最重要的是用戶(hù)！
陳勇： 我們現(xiàn)在做網(wǎng)上的零售，大家覺(jué)得最重要的是什么？有的朋友說(shuō)流量，這個(gè)也是正確答案。我今天想和大家分享另外一個(gè)概念就是“用戶(hù)！用戶(hù)！用戶(hù)！”做電商就是做互聯(lián)網(wǎng)生意，用戶(hù)最重要。
第一，用戶(hù)識(shí)別。大家有沒(méi)有一個(gè)感受，我們開(kāi)發(fā)一個(gè)產(chǎn)品、定向一個(gè)市場(chǎng)，很多時(shí)候我們發(fā)現(xiàn)最適合市場(chǎng)、銷(xiāo)售最好的產(chǎn)品并不是實(shí)際表現(xiàn)最好的，往往是令人意外的品類(lèi)。如果基于對(duì)大數(shù)據(jù)市場(chǎng)的了解，用戶(hù)識(shí)別可以幫助我們做更好的產(chǎn)品調(diào)研、市場(chǎng)調(diào)研。
第二，用戶(hù)轉(zhuǎn)化。通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)做轉(zhuǎn)化，把精準(zhǔn)目標(biāo)用戶(hù)變成銷(xiāo)售購(gòu)買(mǎi)用戶(hù)。
第三，用戶(hù)保留。我們希望鎖定這個(gè)客戶(hù)，變成我們的忠實(shí)客戶(hù)，變成老客戶(hù)。
2.大數(shù)據(jù)的類(lèi)別及應(yīng)用
陳勇：這是一個(gè)數(shù)據(jù)爆炸的時(shí)代，世界上有很多數(shù)據(jù)，而哪些數(shù)據(jù)可以為我們所用？
從我們公司的研究來(lái)看，數(shù)據(jù)類(lèi)別有這么幾類(lèi)：一是你在哪些地區(qū)、用什么設(shè)備訪(fǎng)問(wèn)、用什么網(wǎng)絡(luò)、用什么語(yǔ)言；二是你瀏覽過(guò)什么網(wǎng)站、下載過(guò)或者平時(shí)喜歡用什么APP、做過(guò)什么樣的搜索、和你的朋友有什么交流、談到什么內(nèi)容、你平時(shí)關(guān)注哪些話(huà)題；三是你的年齡、性別、ID、人際關(guān)系、職業(yè)、習(xí)慣、服務(wù)的公司、購(gòu)買(mǎi)記錄。
這三類(lèi)信息大家可以看到，這些數(shù)據(jù)是大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)媒體都會(huì)獲取的信息，他們獲取數(shù)據(jù)以后會(huì)把這些數(shù)據(jù)進(jìn)行大數(shù)據(jù)加工，把每個(gè)人分門(mén)別類(lèi)。我們可以通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)工具，做精準(zhǔn)的廣告投放。這些媒體搜集了這些數(shù)據(jù)以后我們?cè)趺磻?yīng)用？從自己的研究和一些客戶(hù)的案例來(lái)看，我們覺(jué)得比較重要的是要結(jié)合客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)周期來(lái)應(yīng)用這些媒體，會(huì)起到比較好的效果。
3.用戶(hù)的識(shí)別、轉(zhuǎn)化及保留
陳勇：每個(gè)用戶(hù)從不是你的客戶(hù)變成你的客戶(hù)，變成你的忠實(shí)客戶(hù)都有這樣一個(gè)過(guò)程，所以我們把用戶(hù)的識(shí)別、用戶(hù)的轉(zhuǎn)化、用戶(hù)的保留分別放在這三個(gè)階段里，每個(gè)階段做合適的事情。
我們希望我們的客戶(hù)最后都變成購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)，從用戶(hù)到購(gòu)買(mǎi)，這中間的轉(zhuǎn)化路徑是什么樣的？很多時(shí)候我們找到這樣的媒體投廣告，理想的情況是說(shuō)直接為我產(chǎn)生這樣的訂單，實(shí)際的情況是什么樣子？真實(shí)情況比這個(gè)復(fù)雜很多。在每一個(gè)階段都有相應(yīng)的媒體的互動(dòng)和參與，有可能是這樣的結(jié)構(gòu)，在Facebook了解，在Facebook轉(zhuǎn)化；我在You Tube了解在Facebook轉(zhuǎn)化；也可能我第一次接觸在谷歌，最后我是在Facebook產(chǎn)生轉(zhuǎn)化。因此，用戶(hù)識(shí)別階段需積累用戶(hù)做營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)大數(shù)據(jù)的方式對(duì)所有訪(fǎng)問(wèn)過(guò)你的店鋪用戶(hù)進(jìn)行再次銷(xiāo)售，再進(jìn)行一次轉(zhuǎn)化。
除了轉(zhuǎn)化之外，你在與所有媒體和客戶(hù)溝通、交流的過(guò)程中都會(huì)給客戶(hù)留下印象，會(huì)產(chǎn)生品牌的影響，這個(gè)品牌影響也會(huì)轉(zhuǎn)化。
所以很多客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)化最多的是幾個(gè)渠道：一是品牌詞的搜索；二是再營(yíng)銷(xiāo)。除此之外你的品牌和其他媒體再發(fā)生互動(dòng)，為你的品牌形成粉絲，這樣也會(huì)形成轉(zhuǎn)化。
Facebook實(shí)際上是每個(gè)階段都非常重要的媒體，今天拿Facebook作為一個(gè)例子說(shuō)明一下它到底是怎樣實(shí)現(xiàn)的。Facebook是一個(gè)非常龐大的社區(qū)，這里有很多數(shù)據(jù)，F(xiàn)acebook怎么做大數(shù)據(jù)識(shí)別？通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)把它掌握的用戶(hù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、興趣數(shù)據(jù)、身份數(shù)據(jù)全部變成一個(gè)一個(gè)定位的選擇，所以你可以用簡(jiǎn)單的選擇和相應(yīng)的定位方式來(lái)做定位。它有很豐富的廣告類(lèi)型，可以幫助你直接把流量引到你的店鋪、網(wǎng)站上做轉(zhuǎn)化，也可以在上面創(chuàng)建一個(gè)Facebook的品牌專(zhuān)業(yè)，在上面和你的粉絲進(jìn)行互動(dòng)。
我們很多用戶(hù)在一些渠道銷(xiāo)售的時(shí)候，可能掌握的是渠道，但有時(shí)候和用戶(hù)還是缺乏后續(xù)持續(xù)的互動(dòng)，所以利用Facebook粉絲系統(tǒng)建立你的會(huì)員系統(tǒng)很重要。銷(xiāo)售渠道把老用戶(hù)沉淀在你的平臺(tái)上，不管做粉絲持續(xù)交流還是客戶(hù)服務(wù)，在Facebook可以通過(guò)外部大渠道把很多粉絲積累到你的平臺(tái)上，為你的店鋪引入流量，幫助你發(fā)布各類(lèi)信息。