O2O即Online To Offline，泛指通過有線或無線互聯(lián)網(wǎng)提供商家的銷售信息，聚集有效的購(gòu)買群體，并在線支付相應(yīng)的費(fèi)用，再憑各種形式的憑據(jù)，去線下，也就是現(xiàn)實(shí)世界的商品或服務(wù)供應(yīng)商那里完成消費(fèi)，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。這樣線下服務(wù)就可以用線上來攬客，消費(fèi)者可以用線上來篩選服務(wù)，還有成交可以在線結(jié)算，很快達(dá)到規(guī)模。該模式最重要的特點(diǎn)是：推廣效果可查，每筆交易可跟蹤，有利于消費(fèi)者信息的精準(zhǔn)把握與廣告主廣告信息的精準(zhǔn)投放。所以目前很多行業(yè)紛紛探索O2O模式，比如拉手網(wǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí)為O2O模式的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站；傳統(tǒng)的品牌商李寧將開發(fā)自己的O2O平臺(tái)，還有很多地方性的服務(wù)網(wǎng)站也都在提供O2O的服務(wù)，比如紹興的越淘網(wǎng)就是紹興本地生活消費(fèi)類的O2O電子商務(wù)平臺(tái)，有關(guān)專家預(yù)計(jì)O2O即將打開中國(guó)電子商務(wù)的藍(lán)圖。本文主要從O2O的發(fā)展現(xiàn)狀，平臺(tái)優(yōu)勢(shì)、存在的瓶頸以及應(yīng)對(duì)措施等方面來分析，并能夠?qū)?strong>O2O電子商務(wù)模式的發(fā)展起到一定的借鑒作用。
1.O2O模式的發(fā)展現(xiàn)狀
O2O這一概念是在2010年8月份被AlexRampell提出，但此種模式早年就有，2006年沃爾瑪公司提出的SitetoStore的B2C戰(zhàn)略，即通過B2C完成訂單的匯總及在線支付，顧客到4000多家連鎖店取貨，大幅降低運(yùn)營(yíng)、物流成本和POS刷卡排隊(duì)的時(shí)間，提升店內(nèi)關(guān)聯(lián)銷售，該模式就是O2O的模型。
追溯中國(guó)O2O模式，攜程可以說是中國(guó)最早的O2O模式，只是早期模式僅注重信息流的傳遞，資金流和服務(wù)流一般線下實(shí)現(xiàn)。后續(xù)，如大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)等也是O2O概念的早期實(shí)踐者。而團(tuán)購(gòu)模式的出現(xiàn)，將信息流與資金流一舉通過線上實(shí)現(xiàn)，商業(yè)流與服務(wù)流在線下實(shí)現(xiàn)，標(biāo)志著中國(guó)O2O另一全新階段，但團(tuán)購(gòu)僅僅是中國(guó)020市場(chǎng)極小縮影，又盡管其發(fā)展在中國(guó)不盡如人意，但是不可否認(rèn)的是，團(tuán)購(gòu)這種模式將O2O的概念具象化，也將O2O推向產(chǎn)業(yè)發(fā)展前沿。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2010年至今共有64家O2O模式的企業(yè)獲得風(fēng)險(xiǎn)投資的青睞，20l1年以來投資金額接近70億人民幣。這些獲得風(fēng)投的大多來自于酒店旅游、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站等等。中國(guó)O2O模式市場(chǎng)容量巨大，僅以本地生活服務(wù)為代表的市場(chǎng)容量就達(dá)到上千億規(guī)模。眾多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也紛紛發(fā)力O2O模式，如滿座網(wǎng)已與伊利和北京華聯(lián)超市達(dá)成三方合作，國(guó)內(nèi)最大的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站窩窩團(tuán)則一直致力于打造本地化生活服務(wù)類電子商務(wù)平臺(tái)，2O11年10月份以1.57億銷售蟬聯(lián)銷售冠軍。而越來越多的O2O企業(yè)將在各行各業(yè)開始跑馬圈地，發(fā)力生活服務(wù)領(lǐng)域，趕集、58、百姓等生活信息平臺(tái)紛紛啟動(dòng)C輪融資，計(jì)劃在整個(gè)生活服務(wù)市場(chǎng)被激活之前占居潛在市場(chǎng)。對(duì)于“寒冬論”盛行的團(tuán)購(gòu)行業(yè)來說，O2O模式或?qū)㈤_啟另一個(gè)春天。
2.O2O模式優(yōu)勢(shì)分析
2.1 與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的比較優(yōu)勢(shì)
團(tuán)購(gòu)是低價(jià)折口的臨時(shí)性促銷，對(duì)于商家來說，團(tuán)購(gòu)這種營(yíng)銷方法沒有可持續(xù)性，很難變成長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)方法。所以提供商品和服務(wù)的商家只是團(tuán)購(gòu)平臺(tái)上的一個(gè)被動(dòng)的參與者，不是團(tuán)購(gòu)模式的主導(dǎo)者。O2O是網(wǎng)上商城，其主要特點(diǎn)是“生活在線上，享受在線下”，能夠?yàn)樯碳液推髽I(yè)帶來真實(shí)的客流，能夠較好地實(shí)現(xiàn)線上虛擬經(jīng)濟(jì)與線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)的融合，所以提供商品和服務(wù)的商家是平臺(tái)的主導(dǎo)者。
2.2 與B2C（C2C）的比較優(yōu)勢(shì)
傳統(tǒng)的B2C電子商務(wù)模式是“電子市場(chǎng)＋物流配送”模式，消費(fèi)者帶在辦公室或家里，等貨上門，涉及的是物流。而O2O是“電子市場(chǎng)＋到店消費(fèi)”模式，涉及的客流。同時(shí)在節(jié)約消費(fèi)成本的同時(shí)，能將線下的服務(wù)優(yōu)勢(shì)更好發(fā)揮，具有體驗(yàn)營(yíng)銷的特色，進(jìn)而提高信譽(yù)度和成交率。比如：某發(fā)飾連鎖加盟企業(yè)的核心優(yōu)勢(shì)是購(gòu)買產(chǎn)品免費(fèi)終身盤發(fā)，但是由于是連鎖加盟，所以門店只對(duì)區(qū)域內(nèi)會(huì)員服務(wù)，而這是B2C模式無法解決的問題。同時(shí)對(duì)于連鎖加盟型零售企業(yè)來說O2O模式能順利解決線上線下利益沖突問題，而B2C模式是無法避免線上和傳統(tǒng)加盟商的渠道沖突，尤其是價(jià)格上的沖突。