在2014中國（深圳）電子商務發展論壇上，唯品會 高級副總裁唐倚智，順豐速運電商副總裁周海強，商派總經理劉金光和走秀網副總裁吳盛幸參加互動對話。針對如何獲取三四線城市用戶、如何經營移動電商以及布局O2O等熱點話題，發表觀點。
劉金光認為，在PC互聯網電子商務上，搜索和購物之間有的時候會斷層，但是在移動互聯網里面，這種斷層消失了。PC端電商可能只有展示沒有交易，在移動互聯網里面，用戶從看到商品到購買，然后分享，分享了之后再次引起其他人的購買，是非常連貫的。這個是移動互聯網給電子商務帶來的巨大改變。
唐倚智表示，唯品會有很多訂單來自于三四線城市以及偏遠的農村，移動電商的發展擴展了電子商務的用戶群。不過唯品會面臨用戶流失的問題，需要采取措施提升用戶的忠誠度。
以下是互動論壇的現場實錄：
主持人曹軍波：我們有請諸位嘉賓上臺！
大家都落座，這樣，觀眾朋友要熟悉一下在座各位，先用幾句話介紹一下自己。
唐倚智：大家好我是來自物品會的唐倚智，唯品會一家專門做特賣的網站。
劉金光：大家好我是來自上海商派，上海商派是電子商務品牌背后的品牌服務背后的服務，主要提供在線零售商城，分銷系統以及背后整個企業管理系統，謝謝。
周海強：大家好我是來自順豐速運的周海強，物流行業很辛苦，但是我們非常愿意跟電商朋友共同發展謝謝大家！
吳盛幸：大家好我是來自走秀網的吳盛幸，走秀網是以服裝服飾為主的電商平臺我們致力于幫助中國買家，以更低的價格，更便捷的買到全球有品質有品牌的產品，謝謝大家！
曹軍波：我們通過嘉賓介紹，可以注意到這屆大會是非常有干貨的，基本上是物流、供應鏈、倉儲等等，所以這里只有干貨。接下來我想，剛才我們艾瑞鄒總跟大家分享電商新的趨勢，2014年是電商變化極大的一年，我們知道市場割據出現變化了，以前我們覺得是不是穩定了？沒有，我們發現格局第二，第三名合在一起了，變成20%的市場份額了，阿里變成50%了。然后唯品會收了樂峰，開始擴張，開始走不通道路，現在當當和一號店流量互通，傳統企業大批開始做電商，所以這個格局變化下，我們也聊一聊，大家也想看一看，2014年電商在變，這個變化里邊，大家更看好是阿里的這種體系，還是更看好京東，以及騰訊他們打造一個體系？當然對自己在這個體系，在這兩個格局里面，我們的定位和我們的優勢是什么？大家可以聊一聊。第一個先請唐總開始，唯品會非常需要在這個場合跟我們分享一些干貨。
唐倚智：我跟大家說一下我的理解，可能不太正確大家參考。
我覺得在互聯網格局下，企業他沒有先天優勢，今天是優勢明天有可能是劣勢，特別是移動互聯網發展，特別如此。我們每一個企業都看明天有什么事情發生，今天要做什么事？我們唯品會現在討論最多的是移動互聯網，移動互聯網和以前PC互聯網還是有很大的差異，甚至是本質的差異。這個差異來自哪里？最核心是兩個，一個是消費者的購物習慣，第二個就是消費者來源于哪里？消費者的購物習慣，以前我們都是在電腦上操作，現在是一個手機綁定，而且從目前情況來看，移動電商比例是在逐步的上升，而且越來越快。我個人估計到今年年底，甚至明年，可能來自我們移動終端的線上交易額，可能超過PC，現在這個趨勢越來越明顯。
第二個消費者來自哪里？我們知道以前的消費者主要是集中在一二線城市，因為互聯網比較發達，我們上得了網。廣大的農村上不了網，但是現在有手機以后，農村跟城市之間差異一下子集聚縮小。從唯品會數據來看，我們現在有很多訂單來自于偏遠的農村，這些農村我個人認為，現在網絡，也就是說以前PC的網絡不能解決，但是手機可以解決這個問題。在手機上面下載一個我們唯品會的APP終端，你在十分遙遠的地方，十分偏僻的地方都可以下單。所以說消費者的來源發生了很大的變化。因為這兩個變化，我們也做了很多工作，移動互聯網現在當做我們唯品會核心戰略。
曹軍波：謝謝唐總，我們知道很大的一個干貨，就是唯品會其實它走了一個細分的市場，特別是在三四線城市，避開了一線城市的主流，而剛才提到，三四線移動互聯網流量增量，是2014年非常大的特點，移動流量出現新的變化和新的分配。唯品會希望在移動流量新的獲得網點，走出一條自己的路，拓展出自己的優勢。當然也要面臨強大的競爭，畢竟前面有幾個巨頭，他們在流量分配和控制上也有優勢。
唐倚智：我多說一句話，顧客的爭奪，或者我們說流量爭奪，這個問題是一個調節過程，唯品會我們看見有很多流量進來了，但是這些流量它又馬上走了。什么東西能夠使我們顧客增強對你網站的依賴？或者說永遠來你這里。關鍵就是，你賣什么東西？你給他什么服務？這才是最核心的。如果我們現在僅僅是關注流量，關注比較忽悠的東西，你忽悠他來了，他又走了，所以這個東西我們自己一個敲門磚或者引入的手段，但是這個不是核心。
曹軍波：謝謝唐總，移動流量獲取的核心是你擁有相應的服務能力。我們來請順豐的周總講一下，您看2014年規劃這個格局怎么變？
周海強：其實從順豐來講，我們希望哪種模式都好，因為順豐作為第三方平臺，不管哪一種模式我們都希望能有比較好的發展。因為好的發展，必然會帶來新的需求，在這個過程當中，從順豐這個角度來講，它可以獲得更多的機會，這是站在自我角度來講。但是站在整個市場角度來講，確實這幾年市場發展非常快，每一年都有新的預測，新的判斷。包括剛才曹院長講的，實際上我們發現這個市場老大跟老二打架經常是把打三打沒了，所以這個市場變化非常快，所以很難有預測，哪一種模式一定更好，這個東西還是通過市場驗證。
曹軍波：周總心態比較平和，不管怎么打，我物流這方面，應該永遠是核心。還有一個走秀網的副總裁吳總，您怎么看？
吳盛幸：2014毫無疑問移動互聯網是重中之重，這方面之前嘉賓都已經介紹了很多，我就不闡述更多。我想說的是，2014對走秀來說是一個非常好的發展機會，最主要的是，經過過去的五六年時間的探索和積累，走秀網在國際供應鏈，在國際物流，以及我們售后服務方面，積累了很豐富的經驗。把我們ID系統也非常完善。過去國家在跨境網購這方面，困難實際上是比較大，尤其是對進口來說。以前我們報關，可能唐總說了，他們也做進口，但是他們進口主要是批量報關，他里面SKU會相對較深一些，但是對于我們走秀來說，我們的SKU其實非常的分散，因為我們做時尚，另外一個特點，我們庫存深度非常淺，兩個三個，很多是一個庫存。所以進口這方面，之前阻力比較大，因為政策上的問題。從2012年8月份，國家宣布了第一批五個跨境貿易電子商務，服務試點城市以來，我們就積極跟海關總署，跟我們這些試點的口岸海關在探索，一起推動政策的明確落實。很高興3月4號的時候，海關總署發了一個文，我們目前六個口岸，上海、重慶、寧波、鄭州、杭州、廣州已經可以用個人信用的方式，帶做跨境網購。這個對我們來說是非常利好的消息，所以2014年的話，我們非常有機會在這里面能夠取得成功。
曹軍波：謝謝，我感覺到，真的是把握的非常好，電商要從改革的紅利里面獲得自己新的機會，現在是第四次改革紅利的釋放期，我們發現跨境電商是其中一個，大家在座的想去做跨境電商的，似乎可以去尋找這個機會，當然已經有早起的鳥了。我們清劉總商派，商派一直在電商里面做莘莘耕耘，幫助很多企業做對應電商的工作，2014年這種格局之下，您怎么看這個格局，您怎么定位商派？
劉金光：其實從2013年下半年開始，大數據、跨境、移動、O2O，已經形成了2014年的熱點話題，非常非常的熱。其實特別想跟大家分享一下，移動和O2O這兩個部分，剛才唐總說的特別對，移動可能帶來了整個人民購物習慣的變化。之前在PC互聯網基礎下，更多購買的是從關注到興趣，到搜索，到購買，到分享。然后再次循環。其實移動互聯網之后，整個購物習慣，之前在PC的時候，在搜索和購物之間，有的時候會斷層，但是實際上移動互聯網里面，搜索和購物之間斷層是不允許的。比如說我們前面鄒蕾分享的大眾點評的事情，實際上目前最大的問題是，只有展示沒有交易，其實在移動互聯網里面，這樣的行為是絕對不允許的，它是需要看到了之后，立馬就去購買，購買完了之后立馬就分享，分享了之后再次引起其他人的購買，是非常連貫的順序。這個其實在移動互聯網下，是人習慣的改變。
另外一點移動互聯網和PC互聯網的區別，整個流量來源不一樣。包括整個支付，會員以及服務等等。從流量來源，在PC里面我們都知道，一個網站他的來源可能是三種，第一種是搜索引擎，第二種是推薦的網站，第三種可能是直接的訪問。在搜索引擎里面，除了百度、Google和專業網站之外，在移動里面，可能這些搜索引擎，都不會太重要，重要的是垂直應用的搜索。重要的是位置的搜索，位置帶來了本地的生活服務的變化，這個在美國習慣還會比較強烈，在中國相對于目前消費者的習慣，這也是阿里去投資高德很大的因素，雖然高德今年有很大變化，但是人們消費習慣還在了面。
第二個我們發現，除了搜索之外，實際上通過社交媒體過來的流量非常多，在整個社交媒體里面，組多的就是微信，微信之外是微博，微博之外還有一個QQ空間，可能QQ空間比整個微信流量還要更大一些，這個是整個網民活躍程度，四五線，三四線城市反映度比較高。
另外整個微信也好，還是說微博也好，微博的流量雖然沒有以前那么火，但是微博流量比以前好很多，但是無論微信還是微博，帶來的交易都比早一起的SNS網站好一些。其實移動和O2O天生是和在一起的，移動端本身就是一個閉環，天生可以做O2O的事情，所以很多線下流量反過來倒是可以多樣，只不過今天很多人在O2O的時候會有一個盲區。我和很多客戶聊的時候，他說今年O2O怎么做？我說你線上渠道怎么樣？他說沒有。他說你線下渠道或者線下門店經營怎么樣他說也沒有。我說一個兩個O，你一個都沒占怎么O？所以大家把它當做一個救命稻草，當做改變自己命運的方式，但是其實真的不是那樣子，這個里面包含整個ID建設，和整個企業內部流程變化非常大。
除了流量變化，最大今年一個熱點，就是移動支付，之前線上支付，已經講了很多銀行，很多銀聯的生意。其實線下我們看到，為什么央行會叫停刷碼的支付，其實無論掃碼還是深輝還是移動訂單支付，都是搶了銀聯1%—3%的刷卡費率，721的商業模式，直接從1%—3%，變成到千分之六，整個移動支付帶來了消費者和商家很大體驗的不同，對于全國有非常多零售門店商家，如果利用新的移動支付，對整個企業內部資金歸集，可以減少他在途的時間周期，和減少他歸集的成本，可能還會蠻多的，這個話題講的話可以講一天也講不完。
曹軍波：謝謝劉總，感受非常深。2014年有變化，新的流量、新的模式，新的O2O，新的支付模式，給傳統企業帶來機會。接下來針對幾個問題，一個問題是，既然提到O2O，就把這個話題提起來，O2O現在這個概念太火了，基本上2014年是言必出O2O，O2O現在觀測一下有幾個不同流派，一個流派是阿里流派，他的O2O可以看到，基本上天貓是以讓企業把所有的訂單所有的最核心的集中到他的天貓店里面去，給各個區域分銷商、代理商進行配送，統一訂單，統一形成線上到線下O2O模式。還有一種京東，最近也發出了一個新的O2O的戰略，這個戰略是要把城市的線下商超，他的庫存進行打通，把線上流量打到線下，線下商超進行具體的配送。還有就是唯品會也提出自己的O2O，唯品會的O2O是庫存共享，然后再進行相關的支付。
這三種O2O，大家更看好哪一種O2O，或者是除了這三種以外，其他的O2O大家看好的是哪個？先是相關人士，我們有請我們唯品會的唐總來看一看。
唐倚智：現在每個研討會或者是峰會，都會談論O2O，大數據，互聯網思維，仿佛不談這個東西就落伍了。目前來看，沒有一個明確的定義，也沒有看到一個十分可行的模式，大家都是在閉著眼睛摸著石頭過河，我們唯品會在這方面做了哪些考慮呢？唯品會的特點就是從來不忽悠，我們提的O2O是基于系統互聯的庫存共享模式。這個模式不管你穿多么漂亮的衣服，始終解決一個問題，就是幫商家把他的東西賣掉，幫消費者找到他欣宜的東西，始終回到這兩個本質上面。唯品會O2O我們是這樣的，我們舉個例子，比如說某個品牌商和我們唯品會形成了O2O的合作方式，我們兩個公司的后臺系統就一定要打通。就是在他的系統上面，可以看見他這個商品在唯品會現在賣的怎么樣在唯品會的系統里面可以看見，他在各個地方，甚至包括實體門店，每個實體門店賣的怎么樣，后來系統是打通的，在這種情況下，比如說他現在在汕頭有一個店，珠海有一個店，珠海的顧客到珠海店里面看了這雙鞋子，款式、尺碼都相當好，就是沒這個顏色。以前的傳統是這個顏色我們沒有，這個消費者就走道了。現在不這樣，現在你說沒這個顏色，別急我幫你查一查，網上登陸一下唯品會的后臺，這個鞋子在我們汕頭門店里面有，馬上把這個單子下，由唯品會強大的物流后臺在汕頭這個店把這個鞋子取過來，然后送到珠海店門店。
還有另外一種，因為我們后臺系統是打通的，這個品牌商在我們唯品會平臺上有賣，有些東西在我們平臺上面是一搶而光，我們唯品會倉庫里面已經沒貨了，但是這個庫存在他的潮州店還有庫存，那行在我們唯品會下單， 從潮州點店拿回來。
所以我們的O2O無論你的庫存在哪里，我都想辦法給你賣掉，無論消費者在哪里，我都想辦法把東西送到你家里去，這個就是我們的模式，我認為這種模式是在理論上，和在實踐上都是行得通的。比較成型的東西。
曹軍波：謝謝唐總，我覺得京東和阿里沒有來很遺憾，少了一個展示自己的機會。接下來有請順豐的周總聊一聊，您怎么看這三種O2O的模式，或者您有沒有自己的，我們是不是有順豐的O2O模式？
周海強：關于O2O的模式，確實剛才我同意唐總的觀點，特別符合。我們其實比較談率來看，真正有幾個人把這個概念清晰完整表述出來其實是比較難，不同業務產品下有不同的表述方式。我們可以看到的是，在以往我們經常講是什么？線下做生意，然后隨著互聯網發展，把你往線上趕，然后在線上做生意之后，發現沒有想象中這么簡單，然后又開始往線下，趕著趕著線下線上相結合，對于每一種模式，唐總講的是唯品會的O2O的模式，當然可能關心這個行業的朋友大家都有一個概念，之前嘗試過，比如說之前我們有考慮建一些門店的網絡，希望什么呢？也能夠給我們客戶提供更多的選擇性，實際上前幾年做的時候都做了，而且做的不錯，其實這個過程當中，也是遇到了一些困惑、瓶頸，或者說產生了一些新的思考點，所以說對于哪一種模式更好的話，我覺得作為我們這個角度，很難去判斷哪一種更好，但是我還是剛才的觀點，哪一種好都可以，你好我們才好，比如說唐總我非常希望你們O2O的模式發展的更好，當然我跟阿里講我希望你們的模式發展更好，因為你們這個模式一定會帶來物流，所以他們O2O模式一定會發展的很好。
唐倚智：我們模式是因為我們有龐大的物流配送系統，順豐毫無疑問是我們的好伙伴。
曹軍波：吳總。
吳盛幸：順豐也是我們的伙伴，剛才唐總已經講了O2O是一個重點在庫存共享上，順豐探討過門店的事情，你們門店團隊倒流量，幫我們倒流量直接銷售，他們有線下門店，然后把我們商品掛在它們門店里面賣，這是倒流量的方式。
其實走秀網，我們現在用戶，跟唐總有一點差別，我們在走差異化的道路，我們的用戶，70%—80%是來自于一二線城市，這些人都是比較有消費能力的，他們不是特別的價格敏感，對服務品質，對一些時尚，對領先這些東西，特別的看中。所以我們這邊，有一個空間是，現在我們也跟一些品牌商在談，就是在服務方面做O2O，比如說奢侈品經常會面臨這樣的問題，它需要保養，一段時間以后需要保養，用油擦擦，就是打理一下。這方面我們就可以跟一些品牌商，可以在最近的門店，或者附近的門店幫忙做保養，或者是他去了這個門店，把流量帶進來。
曹軍波：吳總您提的是電商未來和服務O2O，這是一種新模式。我發現這一輪下來，周總非常爽，無論什么問題他都很順，我一定要提一個他不順的問題，現在2014年還有很大變化，傳統企業言必稱互聯網思維，互聯網交易量，互聯網顛覆，傳統企業都在想互聯網電商怎么做，傳統企業做電商一般兩種模式，要不做平臺，蘇寧這些。要不做品牌，做品牌那就是，我一定要是控制住產品，小米這些，都在做。包括現在海爾在做。順豐，順豐是物流快遞對吧，我們做平臺呢？我們是做品牌呢？這個戰略您怎么看？咱們有什么樣自己的主張和判斷和想法？
周海強：這塊其實中國整個快遞行業，從90年代初開始發展，到現在20多年的時間來看，很多朋友一直對順豐這個品牌比較認可，順豐原來在傳統領域，確實獲得了大家比較廣泛的認可。但是我們知道，真正互聯網發展起來是前幾年的事情，但是在互聯網發展之前，其實物流存在已久了。那個時候順豐主體客戶，主要服務的客戶應該是我們傳統的商家。隨著互聯網發展，我們看到傳統商家會紛紛轉型，開始大量的往線上走，其實這個過程當中，同樣順豐也是非常明確，我們也會去發展這方面的能力。舉個例子，剛才曹院長講到，比如說像小米，小米就是一個非常重要的客戶，我們也是他整個線上商店的不能說惟一，應該說最重要的一個合作伙伴。
曹軍波：小米去年300億。
周海強：300億里面我們做了290億。所以說對于順豐來講，我們會根據我們的客戶群體，其實他紛紛走上線的時候，對于我們來講，我們也可以提供更多的呼應線上的能力。
但是對于品牌，包括唐總，包括走秀都提到，他們都做的很好，我也希望他們做的越來越好，因為最終我覺得對于物流跟平臺來講，其實都是需要做強強聯合，做品牌相互支持，這樣傳達給我們廣大消費者的信息，他會更精確，會給大家更多的信息。比如說給唯品會很多物流配送，他是通過順豐來做，我們的態度是什么呢？我們要全力以赴把唐總伺候好，把唐總伺候好，也就把唐總的消費者給伺候好了，最終受益的一定是消費者。
曹軍波：追問一個，順豐優選是做平臺還是品牌？
周海強：最早前幾天大家都比較關注，舉個例子來講冷鏈談了好幾年呢，但是國內冷鏈真正做的比較大比較強還沒有，比如說覆蓋限制，比如說配一個生鮮水果服務標準來講，舉個例子，今天我到網上買一個凍牛肉，你在大熱天的配送公司給你送上門了，然后你說對不起這個東西我不要了，這個東西送回去很容易變質，這個跟傳統配送不一樣。這種情況之下，我們大家都能夠看到整個冷鏈市場空間非常大，同時又沒有一家非常優秀的公司來做這一塊，所以我們做優秀目的是什么？我們不是為了做平臺，我們核心是做物流，我們希望通過做平臺來培養提升我們做物流的能力。優選是誰在做呢？就是順豐在做，優選這個平臺上有大量水果生鮮，如果順豐可以很好服務我相信對于其他平臺商，我們依然可以提供這種優秀的服務。
曹軍波：周總太厲害了，不論怎么說，反正我做好大家都做好，我做好能夠幫助大家做的更好。再挑一個問題，這個問題怎么去講呢？大家都知道，五在2014年傳統互聯網我們對整個，大家在談物流，其實在座幾位專家里面有三位是物流專家，真的是物流專家，這個問題就要想想，現在物流判斷和電子商務結合，也是出現幾個模式，一個是菜鳥模式，現在在做，順豐也有參與。一個是京東模式，京東現在基本上也是在一線城市做的非常好，也在下沉。還有是包括唯品會，唯品會有自己特殊的物流倉儲體系。
所以針對2014年，以及未來幾年，電商肯定要往縱深式發展，在這個發展里面，物流供應鏈真的是非常非常關鍵的一個環節。在這個環節里面，在座的各位嘉賓，您是怎么判斷，您認為哪種模式能夠抓得住未來電商的機會？還是先請唐總。
唐倚智：物流體系，總體來講就是一個服務產品的提供，我們任何一個電商，或者傳統企業想做電商的，一定要先定位，就是我們做不到的事情千萬別承諾，承諾的事情一定要做到。唯品會這方面我們做了很多工作，宣傳上面大家很少看見唯品會搞什么夜間送貨，在我看來，對我們唯品會意義不是很大，題說上午送到和下午送到有太大差異嗎？當然你如果是樣品，兩個小時就有很大差異，當然我們賣的不是樣品。我們怎么來實現可承諾的服務？我覺得這里面，有兩塊是十分核心的。第一塊是我們倉儲物流體系，我經常說的一句話物流是高科技，如果你物流倉儲能夠解決，你的發展瓶頸就十分大。唯品會怎么辦？我們首先實行區域集中化，也就是我的服務要離消費者越來越近，這種情況下我們把全國分成五個區，我們有華北、華東、西南、華中、華南，每一個區服務的省份基本固定，這樣保證我可實現的，可承諾的服務能夠實現，這是第一個。
第二個我如何保證服務不失敗？我們現在看，在零售里面，無論是食品的量，還是網上網購，因為服務失敗導致銷售喪失，基本上是20%。最簡單就是缺貨，我們食品門店經常看到情況，這個食品沒有。我們倉儲這一塊，首先保證供應上的東西要在你倉庫里面，只有這樣才能敢承諾。如果你說這個東西不在你倉庫，你如何保證千百個商家服務水平能夠滿足你的承諾。所以我們唯品會第一個是倉庫建設，而且我們倉庫建設這一塊是投入巨資，我們現在在武漢鄂州，也就是武漢高鐵站15分鐘車程，我們投資幾十個億，我們要建造50萬平米的大型倉儲中心，我相信這個在中國目前為止是最大的，亞洲怎么樣還不太清楚。我們在廣東肇慶，我們也是買了900畝地，我們要蓋20多萬平米，全國各地我們都是自己買地自己蓋物流中心，自己運營，而且系統也是自己研發。這個角度來講，可承諾的服務，第一步我們完成了。
我要給全國的品牌商說一句話，你以后貨生產出來以后，或者國外進口來以后，直接放到唯品會倉庫，你可以在唯品會上賣，你也可以賣給門店，甚至可以賣給別的平臺。所有后臺物流全部唯品會給你做好，你只需要下個命令，唯品會為你馬首是瞻服務好你，你現在找怎么運輸，每個系統找誰管理？不用，交給我們，十分簡單。唯品會一個宗旨或者做生意的宗旨之一，就是要讓品牌商，讓我們的供應商覺得跟唯品會做生意真的是太簡單了，這就是我們的承諾這是第一個。
第二個我們倉庫里面貨出來及時配送，到我們客戶手上去，第一個毫無疑問我們在各個地方選擇當地實力最強的合作伙伴，合作伙伴選擇好之后，我們輸出管理，輸出系統，我們現在唯品會間建立了自己的運輸平臺系統，一些小的物流公司，他實力強直接使用唯品會的系統當然我們也選擇全國比較好的品牌上像順豐跟我們一起合作，這樣我們保證小的公司我們輸出管理輸出系統，大的公司有自己的體系，我們可承諾的服務，或者說我們承諾的服務是可實現的。所以這兩個方面，我們都投入了大規模的資金，我們也召集了最好的人才，所以我們唯品會在物流這方面，始終對顧客有敬畏心，做不到不承諾，承諾就做到。
曹軍波：謝謝唐總，推動唯品會股價漲到5、6塊錢，漲到最高180原因是什么？看來核動力來自于倉儲物流，今天是新發現，我們周總您怎么看物流格局，按唐總說法，未來很多品類他的貨品要放大唯品會的倉里去，您認同嗎？
吳盛幸：我挺看好唐總的。因為這個貨進去了還要出來嘛。其實這一點我們確實有比較相似的看法，本身對于整個物流來講，我們也有一個思考點。最近輿論也有一種聲音，整個物流，或者說特指快遞行業，它的發展到了一定的拐點，在談這個話題。因為之前前幾年，整個對快遞服務，可能公眾的吐槽比較多，這種吐槽很重要原因是，因為電子商務發展，他推著快遞往前走。那個時候你能夠把電單接下來已經很不錯了，都不用說提供什么樣的服務。但是隨著整個，我們可以看到電子商務發展的增速，它是在逐步放緩，我們講這種快速的發展，拉動了紅利逐步減少，這種情況下，有可能接下來對整個物流，或者電商來講都會面臨新的挑戰。整個市場有可能接下來，會有一些新的格局出現，舉個例子來講，比如說前幾天，我們剛剛聽一些同行在講，又有一家同行關閉了，當然這個跟整個電商圈里更加習以為常了，今天這個不見了，明天那個不見了。我們開玩笑講，今天這么多人在一起，大家在一起聊天，但是明年這個時候是不是還有這么多人在一起聊天，不好說。所以整個市場變化確實非常非常的快，這個過程當中，我們覺得有一點是不會變的，剛才唐總談到，他們會建立他們的體系，對于倉庫體系來好，還是說對配的體系，因為倉跟配結合起來才能有更大的生產力，這樣無論是對于平臺還是對于消費者，還是對于物流公司來講才可能有幾方獲益。當然這個過程當中，大家可能對一些問題認知是需要有一些調整的，如果說我們還是一味追求便宜，一味的追求成本低，而忽略了持續成長所必須要付出的成本，我相信這個管理可能會帶來很大的沖擊。
曹軍波：吳總有請。
吳盛幸：走秀網在倉儲物流方面，依然是差異化，剛才唐總講了他在全國建了倉庫，把所有供應商庫存拉過去，但是這個模式對走秀來說，不是特別的可行。當然我們也有一部分這樣的模式，就是說我們會把一些比較經典的款，熱銷的款拉到倉庫來，可能是保稅倉，有需要的，有訂單以后，我們再從保稅倉搬貨。
這種比例對時尚來說，因為日新月異時尚來說有幾個問題，一個是拉過來以后，你就必須賣掉，否則你退的話，對于我們這種國際商品是很困難的，或者說成本很高的，第二個拿過來以后，庫存沒辦法全球共享，所以你拿到中國來就只能賣到中國，當然可能他在英國賣的很好，可以在英國銷售。這是先提貨到倉庫去的這樣一個弊端。而對于我們來說，我們很大一個比例，其實是見訂單再發貨，我們的重點不在于倉儲，而在于對全球或者物流的整合上。剛才他們講了很好，能做到要承諾，我們也是相似，我們不是最快速的，我們是做穩定可預期的國際物流。因為我們跟我們很多供應商，幾十家供應商，大的供應商我們都做了系統的對接，因為我們供應商不止這些，沒有做系統對接，我們也做到了電子郵件實時通知這樣的方式，能夠及時的鎖定供應商的庫存，在國際物流這方面，海淘或者代購很常見，市場份額2014年有1000億的市場份額，大家如果有這方面經驗就知道有非常多不確定性，包括沒貨，包括來了又錯了，等等這樣的問題，對于我們來說我們現在已經解決的非常好，并且我們的物流時間，現在已經是非常穩定。像歐洲的一些貨物，基本上7到8天下單就可以收到。
曹軍波：感覺大家聽前面幾位聊起來，物流的這種各種各樣模式，倉儲、配，核心點還是在于并不是一種模式無限大，根據不同品類，根據客戶、消費者、用戶不同預期和需求，恰到好處滿足這一點，無論是用先到倉再配，還是通過E-mail鎖定都是，最終目的是為了滿足用戶的需求。我們劉總，您來分享一下您的觀點。
劉金光：我是在座里面惟一不做自己倉配，我必須吐槽一下，12年以前支付和物流是阻礙中國電子商務發展非常大的障礙，今天依然是非常大障礙，可能支付不存在了，但是物流和倉配絕對是。為什么？我提兩點，第一點配送的時間太久了，買一個東西，憑什么隔一天隔兩天才能收到。為什么一天不能送三次。ebay在做，是不是？我們線下最小的購物體驗，我下單就拿到了，很爽。為什么網上購物要隔兩天才能收到，我及時的或者很快才能收到。所以我覺得配送時間是很大的需求，這個從去年雙11，京東做了一系列廣告來吐槽淘寶天貓的配送時間，然后他的雙11那天有8倍銷量增長。第二個阻礙我覺得，大家可能看到小件配送沒問題，但是特種產品，我們在中國有那么多好吃的，好玩的好用的，都沒有運送過來，都沒有享受到。就是因為物流達不到，比如說生鮮，冷鏈剛才周總說到了，雖然有一些企業在做，但是目前為止仍然是不健全的。第二個大件物流配送，雖然阿里想解決這個問題，但是大量運送、安裝、配送、服務依然是問題。第三個貴重的這些產品，比如說鉆石、珠寶之類的，我們經常說說一些Iphone或者換一個石頭，這也是很多人不敢送貴重物品很重要的原因。保價之后沒用，因為他真是不賠。我們前年雙11一個客戶當時賣了一個最貴的單價產品是一個鉆石，大概將近30萬，那個鉆石老板最后坐著飛機從公司直接送到客戶手里面，根本不敢用物流。
第四個有些化學品，也就是中間產品工業品，這個基本上民用物流公司，目前碰到，所以才出現山東投毒事件，所以目前為止無論是跨境電商還是國內電商，物流要解決的問題還很多，真的很多。
唐倚智：我基本上同意你的觀點，物流確實現在有很多問題要解決，但是我還是想告訴你，如果是，如果是小的東西，需要配送的話，順豐是完全可以的。我為什么這樣說呢？我們唯品會大家看，我們有一個頻道艾麗斯，我們賣的是奢侈品，我們上面賣珠寶，賣高價格手表，包括代理一些商品，一萬塊或者幾萬塊，我們基本上跟順豐合作，我們這個商品被順豐員工偷掉，或者丟了，這種比例千份之一不到，甚至萬分之一，所以這個沒問題。但是大件，比如說冰箱從廣州運到喀什去，這個生意本身是做不做的問題，而不是配送的問題。
我補充一點，時效，我們還是很實在的講，時效快是我們追求的，各位要做電商或者正在做電商，你的物流跟你成本是不成正比的，一個小時到跟兩個小時到有太大差異嗎？沒有太大差異。而且我們在美國看見，我們看美國亞馬遜確實做到這個，當日遞或者是標準快送，有一系列快送產品出來，收費是完全不一樣的而在美國，西方國家，你說送貨送一周是十分正常的事情，但是在中國這是絕對不可以接受的。所以我覺得速度是我們一定要追求的。但是我們是可承諾的，我們現在的實際情況是什么呢？我告訴大家，可能我們有很多的商家，因為你們是集中到物流，我們主要是以快遞為主，這就從服務質量來講，現在從服務廣度和深度，我相信我們配送體系是可以達到的。我舉個簡單例子，現在唯品會在新疆一天差不多一萬單，但是現在有多少公司在新疆做到網點覆蓋？基本沒有？所以你消費唯品會，唯品會就可以給你送到。這就是唯品會銷售越來越快，就是因為配送力度非常強，特別三四線配送力度也在增強。國內要求客戶比較高端的，他要求服務比較標準的，這種客戶我們一般選擇順豐，或者是聯邦快遞，所以我想強調一點，我們一定要基于實際出發，我們做生意一定要基于實際，如果你把本倒掉了，舍本逐末，那肯定是行不通的，這樣的生意是沒有成功可能的。
劉金光：剛才介紹了很多唯品會的優勢，假如我是品牌商，我沒有辦法進入唯品會，你是否可以幫我配送？
唐倚智：當然。
劉金光：所以周總又有競爭對手了。
唐倚智：我們跟順豐是互補關系，我剛才說，像鉆石VIP客戶基本上都是順豐，順豐毫無疑問你的價格很貴，現在配送價格20多塊。
吳盛幸：先回應剛才劉總兩個信息點，第一個生鮮我們談過了，一些高價值的物品，比如說珠寶的，現在剛好是中國黃金在跟我們談合作，做黃金的都放心交給順豐做，你還有啥不放心的。
第二個大件物流，順豐剛剛推出一款新的產品，叫物流普運，這部分我們針對相對比較重的貨品。現在市場上有這樣的商品，有這樣的產品，但是順豐這個產品的特點是什么？重的貨品我給你送上門。實際上這一點還是很少做到配送送上門的。當然剛才劉總談的觀點，本事對于順豐來講我們希望學習的地方還有很多，我們需要改進的地方依然還有很多，剛才列總講這么多物流的痛點，我覺得正是我們的機會點，順豐現在是這么做的，而且一直是朝著做的更好的方向努力的。
另外還有一種，剛才唐總講到的，我們跟客戶合作的時候，物品會有他的優點和優勢，順豐有自己的長處，包括我們走秀也是一樣。其實從這一點上可以看出來，大家優勢互補的時候，其實可以帶來的是雙贏甚至多贏。
曹軍波：非常好，您代表消費者發出了消費者的心聲，這樣我發現，提問還得要求觀眾來提問，我覺得你們有可能會提出能比我發出更刺激這四位高手的問題。因為畢竟艾瑞也是圈里的，我很多話也不好意思問，但是這四位真的是專家，這個機會實在是太難得了，覺得是中國倉配里面的頂尖高手，我覺得留出幾個問題，三個問題。給大家提問。
現場提問：您好我是深圳中小企業公共服務平臺的，是這樣我想問一下劉總，今天討論電商平臺，都是傳統商貿流通產品，基本和人的衣食住行相關，對于服務行業來說，比如說像我們行業協會，或者是服務機構來說，我們怎么做品牌？因為我們所做的這些產品，大多數都是虛擬化的，比如說法律服務，工業設計等等這樣的，虛擬化服務。像我們這類虛擬化產品做平臺，或者做品牌的時候，您這邊需要很落地的，或者比較好的思維，或者說是方法？謝謝。
劉金光：特別好的問題。實際上電子商務發展來說，零售業是發展的最快的，服務業相對來說發展的比較慢一些。但是我覺得，平臺還是移動，還是O2O，這些都不重要。重要提供的服務或者產品你的優勢是什么？你是不是和其他同類產品有比較強的差異性，這兩個最根本的東西，我覺得不管是說你建一個網站去吸引客戶，還是說你開發一個APP然后去推廣，然后有更多的會員，我覺得都可以帶來生意，一個很重要的方式。我覺得和您這個類似的，應該是有那些做教育的，或者是做法律咨詢，這樣的其實，因為我們電商模式和互聯網所謂模式，應該還是有一些，比如說像護江英語、新東方在線等等。
現場提問：我姓黃，我是做投資的，做美國證券市場的投資，現在亞馬遜投資的自動接收的快遞盒，中國三泰電極投了一個，順豐也一直在說做自動接收的盒子，我可以問其他人嗎？像唯品會，你們電商網站，你們接受這種自動接受的盒子，作為物流你們自己順豐一直說做，我看了幾一直沒有做起來。
吳盛幸：我感覺這個人是過來砸場子的，確實我們在如何給客戶提供更好的，最后一公里配送體驗上，順豐是做的非常多的嘗試。舉個例子來講，比如說我們跟小區的便利店合作過，我們跟會所也做過，剛才這位朋友談到的，確實是我們現在還在摸索的。舉個例子來講，有很多朋友看到過，比如說很多寫字樓里面就有。因為寫字樓有些寫字樓安保比較嚴，物流公司的人上不去。有些小區，安保也比較嚴，你也進不去。舉個例子來講，比如說我自己住的小區，他那邊就有一個自動柜，因為萬科物業確實我覺得還不錯，你就是進不去。進不去怎么辦？他可能跟物業公司溝通好，在那邊有一個智能柜子，現在智能自取柜還是零零散散沒有很成規模。再舉個例子，比如說之前，我們有做過對比，我們看日本的快遞，他有一個很大特征，有一年我們考察發現，在他的小區里面，你可以把快遞，如果你派送的時候，他家里如果沒人的時候，你快遞可以放到他門口，你給他一個便簽或者一個信息就行了，但是在中國不行，一眨眼就不見了。因此我們覺得各種各樣的工具或者模式，一定要結合國情，要結合市場現狀，在這個過程當中，我們也是逐步在嘗試，當然非常感謝剛才這位兄弟一直在關注我們，如果我們有這方面的情況一定報告，謝謝！
現場提問：非常感謝主持人，我是深圳一家手表網的，我們遇到剛才大家談到的問題，我們現在做茅臺酒、鉆石、珠寶、手機、手表、智能手表，其中剛剛大家談到兩個問題我們都涉及到。比方說酒我們發到一個地方去，結果發生破損。再一個鉆石珠寶，讓誰來送都有點不太放心。就必須自己送才行。這兩個問題，各位有個什么比較好的解決方案？
唐倚智：我給一個物品會的答案，不一定適合你。首先說酒的破損，我們唯品會現在商品破損率在十萬分之一，破損非常少。破損怎么產生？兩個原因，一個是運輸包裝上的問題，另外一個商品本身包裝。運輸包裝怎么辦呢？我們現在送給顧客的箱子，大家看我們唯品會的箱子，我們經過嚴格設計。比如說我們現在使用的紙，我們用的是海輪紙，面值多少克，米紙多少克，中間的芯紙多少克，然后用膠水是什么膠水，都有十分嚴格的規定，所以唯品會的箱子在所有電商里面最好的，一般箱子都不行。但是在物流里面，扔東西的習慣，我相信十年之內還不會解決，美國也有這種情況發生。這是箱子。
另外一個你這個放的箱子，酒的包裝，我覺得這個東西有很好的方法解決，我們有個酒仙網他就是賣酒的，他是什么呢？酒有一個袋子，酒放在里面是固定好的，酒是不會動的。所以酒只要不是故意摔，你拿著掉到地上也是不會摔壞，所以運輸解決了。
我們看到最多商品破損是化妝品，化妝品有很多化妝品銷售，他是線下店，線下店沒有太多物流配送，但是線上就有這個問題。一個原因，化妝品稍微一壓，我們把里面填充好，他只要受壓，液體就出來了，這是一種情況。另外一種情況，化妝品在冬天的時候，特別配送東三省或者內蒙古，化妝品容易開裂，所以我們怎么保護使運輸中間不至于損壞，這是我跟你說的第一個。
你的第二個問題，鉆石珠寶高價值產品，順豐的老總回答比較好。
周海強：剛才唐總說的酒仙網，也是我們的客戶。關于珠寶這塊，因為現在順豐其實是有一款產品，專門針對高價值物件的。我們特安件，這里通常我講物流這一塊，純粹是講物流端，產品有幾個特點，第一允許保價比較高額，原來不允許超過五萬，這款產品長你保價保幾十萬，第二個是專人專車做，我們那兒有一個特殊隊伍，提供比較定制化的服務，專人專車提供這樣的服務。所以說剛才那位，如果說有興趣咱們線下可以交流一下，針對你的業務需求，順豐是有這樣一些現行的產品可服務的。
劉金光：我補充一下，我們最近剛幫茅臺和老窖，還有周大福做了電商的解決方案，我覺得除了物流之外，其實可以通過商業模式的方式把這個問題繞過去。因為有很多這些產品，其實有很多經銷商門店，你可以把經銷商門店當成本地倉，不管哪里賣東西，只要分賬分倉分潤就可以了，這種高價格產品消費者很愿意到門店自取，而且你把客戶帶到門店里去，門店也非常感激，這是一種商業思維轉變，不見得通過傳統物流方式解決。
現場提問：非常感謝各位專家的分享，受益匪淺，主持人說的一樣，分享的都是干貨。我來自于樂峰網的，我們這邊一主要立志于做中國跨境電子商務平臺，我們公司在億邦動力網和商務天下有資料，現在我有一個問題，有一個問題對于不是一個問題，但我覺得一直困擾著我們，大家剛才也在講過，傳統的差異化，包括平臺差異化，和我們針對俄羅斯市場產品的豐富化，這兩個是很矛盾的，我想請問一下各位專家給我解答一下這個問題。另外剛才大家熱火朝天講到物流的問題，對于俄羅斯市場來說物流是很大問題，我們現在莫斯科包括圣彼得堡都有很多體驗店，但是這么多體驗店最后一公里都沒有解決非常暢順，想請問一下順豐有沒有在俄羅斯解決最后一公里的問題。
吳盛幸：俄羅斯這塊你找對人了，確實我們今年剛剛組建了專職團隊，在春節之后。我們看到整個跨境這一塊，俄羅斯、巴西是非常重要的市場。比較坦率來講，順豐前幾年做過俄羅斯這條線路，但是做過各種各樣原因中途停掉了，如今我們啟用了這條線路，同時把它作為一個非常重要的項目來對待，因此我相信在俄羅斯這條線上的配送，我們應該很快這個項目就會實現了，這樣我相信可以給到你們一些幫助。
吳盛幸：您問到關于差異化跟豐富度的問題，怎么解決這個沖突？在我看來，我覺得這個是不矛盾的，實際上沒有必然關系。本身比如說走秀網，我們產品豐富度非常高，我們品類比較少，但是我們SKU有幾十萬，實際上我們商品豐富度非常高，但是我們的商品絕對是差異化的，這個可能跟品類有關系，如果說您主要做手機，那可能豐富的話，所有手機都做起來了。
曹軍波：好，時間關系，今天的提問環節到此結束！非常感謝四位嘉賓的精彩回答，熱烈歡迎！感謝！我也感謝諸位觀眾提出的精彩問題，非常棒，謝謝！
主持人：剛剛關于跨境的話題，我們今天下午是跨境專場，所以無論是品類角度，還是跨境物流這個角度，我們下午有專題，感謝剛剛各位嘉賓，請大家熱烈掌聲感謝他們帶給我們的精彩分享，也感謝出席會議所有領導來賓，以及來自全國各地的朋友們！相信在深圳市政府領導和各界同仁支持下，深圳市電子商務產業將抓住發展機遇，實現社會經濟有質量穩定增長，可持續發展，今天上午會議到此結束！
